Zwroty i reklamacje ♡
Twoja satysfakcja jest dla nas najważniejsza. Jeśli produkt nie spełnił Twoich oczekiwań, masz prawo do zwrotu lub reklamacji zgodnie z poniższymi zasadami.
Prawo do odstąpienia od umowy (zwrot)
Zgodnie z prawem konsumenckim masz 14 dni na odstąpienie od umowy bez podawania przyczyny, licząc od dnia otrzymania produktu.
• Produkt musi być nieużywany i w oryginalnym opakowaniu
• Świece nie mogą być wypalone ani uszkodzone
• Opakowanie nie może nosić śladów użytkowania
• Do przesyłki załącz dowód zakupu (paragon/faktura)
Jak dokonać zwrotu?
Krok 1: Wyślij wiadomość na kontakt@alchemiazapachu.store
z informacją o chęci zwrotu. Podaj numer zamówienia.
Krok 2: Zapakuj produkt bezpiecznie w oryginalne opakowanie.
Krok 3: Wyślij paczkę na adres, który otrzymasz w odpowiedzi od nas.
Krok 4: Po otrzymaniu i sprawdzeniu paczki zwrócimy Ci pieniądze
w ciągu 14 dni na konto, z którego dokonano płatności.
Koszt odesłania produktu ponosi klient, chyba że przyczyna zwrotu leży po naszej stronie (np. uszkodzony lub niewłaściwy produkt).
Reklamacje
Jeśli otrzymałeś uszkodzony lub wadliwy produkt, przysługuje Ci prawo do reklamacji w ramach gwarancji jakości.
Kiedy możesz złożyć reklamację?
• Produkt jest uszkodzony mechanicznie (pęknięte opakowanie, wylany wosk)
• Świeca nie pali się prawidłowo (gaśnie, dymiąca)
• Zapach nie odpowiada opisowi
• Otrzymałeś niewłaściwy produkt
• Brak elementów zamówienia
Jak złożyć reklamację?
Krok 1: Wyślij zgłoszenie na kontakt@alchemiazapachu.store
z opisem problemu i zdjęciem produktu.
Krok 2: Otrzymasz odpowiedź w ciągu 24 godzin (dni robocze)
z instrukcją dalszych kroków.
Krok 3: W zależności od sytuacji możemy zaproponować:
• Wymianę produktu na nowy
• Zwrot pełnej kwoty
• Kod rabatowy na kolejne zakupy
Krok 4: Reklamacje rozpatrujemy w ciągu 14 dni od zgłoszenia.
W przypadku reklamacji my pokrywamy koszty zwrotu. Otrzymasz etykietę zwrotną lub zwrot kosztów wysyłki.
Kontakt
W przypadku pytań dotyczących zwrotów i reklamacji skontaktuj się z nami:
📧 E-mail: kontakt@alchemiazapachu.store
📞 Odpowiadamy w ciągu 24 godzin (dni robocze)
Dziękujemy za zaufanie i cierpliwość ♡